Levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden.

Voor de Kokko L en XL:

Onze bezorgpartner DB Schenker neemt per e-mail en sms contact met je op zodra het pakket is ontvangen, om samen een leverdatum af te spreken. Zodra de levering is ingepland, belt de chauffeur je om zijn aankomst aan te kondigen. Je pakket wordt persoonlijk overhandigd tegen handtekening. Is het pakket beschadigd, noteer dan voorbehoud op het leveringsbewijs van de vervoerder, maar je mag het pakket wel aannemen.

Bij afwezigheid kan DB Schenker voorstellen het pakket bij een buur af te geven (indien deze het pakket kan aannemen). In alle gevallen, als je pakket niet direct geleverd kon worden, laat DB Schenker een bericht achter met essentiële informatie om contact op te nemen en een nieuwe levering te plannen.

Voor de Little Kokko en accessoires:

Onze bezorgpartner GLS Express neemt per e-mail contact met je op zodra het pakket is ontvangen. Zodra de levering is ingepland, neemt GLS op de dag van levering per sms contact met je op en belt de chauffeur je om zijn aankomst aan te kondigen. Je pakket wordt persoonlijk overhandigd tegen handtekening.

Bij afwezigheid kan GLS voorstellen het pakket bij een bekende achter te laten (indien deze het pakket kan aannemen), of het pakket wordt afgegeven bij het dichtstbijzijnde Mondial Relay-afhaalpunt. Je hebt dan 10 dagen om je pakket op te halen. In alle gevallen, als je pakket niet direct geleverd kon worden, laat GLS een bericht achter met essentiële informatie om een nieuwe levering te organiseren.

De Kokko leveringskwaliteit betekent ook...

Een aangepaste verpakking

De dozen zijn verstevigd om bestand te zijn tegen elke transportafstand. Al onze verpakkingen zijn specifiek ontworpen voor elke plancha, zodat de producten van Kokko optimaal beschermd zijn.

Een traceerbare levering

Kokko houdt je op de hoogte van de voorbereiding van je bestelling tot aan de verzending. Zodra de bestelling ons logistiek magazijn verlaat, ontvang je per e-mail het volgnummer en de trackinglink van je bestelling.

Snelle levering van je Kokko

Wij hechten veel waarde aan het naleven van de aangegeven levertijden. We houden zoveel mogelijk producten op voorraad en informeren je als een product met vertraagde levering wordt verzonden.

Betrouwbare partners

Wij hechten veel waarde aan het naleven van de aangegeven levertijden. We houden zoveel mogelijk producten op voorraad en informeren je als een product met vertraagde levering wordt verzonden.

Natuurlijk, je bestelling kan eenvoudig online of telefonisch worden geplaatst via +33 4 82 53 76 18. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden!

Bij Kokko staat je tevredenheid voorop. Daarom begeleiden wij je gedurende de volledige garantieperiode van het product – en zelfs daarna. Onze klantenservice is zeer responsief; je kunt hen bij vragen eenvoudig bereiken en zij reageren zo snel mogelijk.

De garantie dekt elk type storing of probleem dat zich bij een product kan voordoen. Omdat onze showroom in Lyon gevestigd is, kunnen wij je snel een vervangend onderdeel toesturen.

Wij bieden je een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Als onze producten je niet volledig tevreden stellen, kun je contact opnemen met onze klantenservice en ze retourneren. De terugbetaling van je bestelling gebeurt binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Keramische structuur van de Kokko: Levenslange garantie

Overige onderdelen van de Kokko: 20 jaar op alle onderdelen

RVS onderstel: 5 jaar

Metalen onderstel: 5 jaar

Houten onderstel: 2 jaar

Overige producten: 2 jaar

Alle garantieaanvragen worden rechtstreeks door onze klantenservice behandeld:

Telefonisch op +33 4 82 53 76 18
Per e-mail via: happy@kokko.net
Via live chat met ons

Je kunt ook direct naar je accountomgeving gaan om je aanvraag in te dienen. Je verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Werkt je product niet? Raadpleeg dan gerust de handleiding en volg de instructies op de pagina met probleemoplossingen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag verder.

Kokko biedt je een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie (vanaf ontvangst van je pakket) om je producten te retourneren als je niet tevreden bent.

Na ontvangst van je pakket, als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product, hoef je alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon op +33 4 82 53 76 18 (lokaal tarief) of via het contactformulier.

De terugbetaling van je bestelling gebeurt binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Alle garantiegerelateerde serviceaanvragen worden rechtstreeks door onze dienst behandeld. Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via telefoon op +33 4 82 53 76 18 of via het contactformulier. Je kunt ook naar je accountomgeving gaan om je aanvraag in te dienen.